山東法制傳媒網(wǎng)內(nèi)蒙古：（徐曙光 瑞雪 春亮 海燕 吳斌 鑫楠）2021年是便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)第八年，國家稅務(wù)總局扎蘭屯市稅務(wù)局以“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事”為主題，線上+線下關(guān)注老年人、重度殘疾人員等特殊人群，切實(shí)保障特殊人群辦稅繳費(fèi)順暢便捷；并創(chuàng)新服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化合作服務(wù)，贏得真心點(diǎn)贊。

 

　　一是春風(fēng)送暖，現(xiàn)金支付“繳費(fèi)無憂”。

 

　　全程協(xié)助無法使用移動(dòng)支付及手機(jī)APP等智能化設(shè)備自主辦稅繳費(fèi)的老年納稅人繳費(fèi)人，快速以現(xiàn)金收付服務(wù)兜底，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新雙走路，“人情味”舉措沖破“數(shù)字圍城”。

 

　　二是春風(fēng)化雨，傳統(tǒng)服務(wù)“辦稅無礙”。

 

　　“免叫號(hào)”“一對(duì)一”全程輔導(dǎo)辦稅繳費(fèi)難特殊群體，“手把手”幫辦不懂電子稅務(wù)局操作、不會(huì)用自助辦稅機(jī)、看不清自助機(jī)顯示屏上字，切實(shí)解決特殊人群和老年人運(yùn)用智能技術(shù)方面困難。

 

　　三是春風(fēng)拂面，綠色通道 “服務(wù)無堵”。

 

　　納稅服務(wù)加入適老便老細(xì)節(jié)，在導(dǎo)稅臺(tái)配置放大鏡、老花眼鏡等輔助工具，導(dǎo)稅人員多用本地方言且放大聲音、放緩語速，更好的貼合老年人生活習(xí)慣，為老、弱、病、殘群體開辟辦稅繳費(fèi)綠色通道。

 

　　四是創(chuàng)新“硬核”服務(wù)營(yíng)商環(huán)境“優(yōu)”無止境。

 

　　做好“非接觸式”辦稅，暖心服務(wù)零距離。成立電子稅務(wù)局專家團(tuán)隊(duì)和“遠(yuǎn)程輔導(dǎo)QQ群”，建立聯(lián)系反饋機(jī)制及新辦納稅人“回訪制度”。

 

　　五是三方攜手、三級(jí)聯(lián)動(dòng)新模式，特色服務(wù)再升級(jí)。

 

　　黨委書記、局長(zhǎng)帶頭走訪全國兩會(huì)代表征求意見建議；走訪企業(yè)以周通報(bào)形式，對(duì)走訪問題提出解決辦法和反饋意見；涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)座談會(huì)，為涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)黨員代表發(fā)放聘書，邀請(qǐng)其同筑“稅企講師團(tuán)”。

 

　　六是稅費(fèi)協(xié)同不斷優(yōu)化，合作服務(wù)破難題。

 

　　設(shè)立前臺(tái)稅費(fèi)征管問題協(xié)同工作團(tuán)隊(duì)，原則上一日內(nèi)答復(fù)需工作團(tuán)隊(duì)協(xié)同解決的問題，建立兩個(gè)稅費(fèi)征管問題協(xié)同處理微信群，涵蓋千余納稅人。溝通市場(chǎng)監(jiān)督管理局?jǐn)M設(shè)稅務(wù)局與市場(chǎng)監(jiān)督管理局通辦窗口，實(shí)現(xiàn)納稅人領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后即可辦稅務(wù)部門信息補(bǔ)錄，并當(dāng)場(chǎng)輔導(dǎo)新辦納稅人納稅。（內(nèi)蒙古扎蘭屯市稅務(wù)局）