山東法制傳媒網(wǎng)：（辛磊 張付浩‌）服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、營造法治化營商環(huán)境是公安機(jī)關(guān)的重要職責(zé)擔(dān)當(dāng)。近年來，山東省青島市公安局錨定“走在前、挑大梁”，主動(dòng)作為、精準(zhǔn)發(fā)力，以法治化營商環(huán)境建設(shè)為抓手，為全市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。

 

    聚焦發(fā)展大局優(yōu)化服務(wù)供給

 

    圍繞發(fā)展所需、民生所盼，聚焦“服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、助力消費(fèi)旅游市場繁榮提質(zhì)、助力建設(shè)宜居韌性智慧城市、提升辦事服務(wù)便捷度、優(yōu)化法治營商環(huán)境”五個(gè)方面，青島市公安局迅速出臺(tái)《全市公安機(jī)關(guān)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展助力提振消費(fèi)工作措施》，推出22條務(wù)實(shí)舉措，涵蓋簡化消費(fèi)補(bǔ)貼申領(lǐng)、簡化新車二手車登記、優(yōu)化大型活動(dòng)審批、完善“旅游警務(wù)”機(jī)制、守護(hù)“夜經(jīng)濟(jì)”“商圈經(jīng)濟(jì)”安全發(fā)展等方面，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入“強(qiáng)心針”。

 

    今年2月，膠州市某材料公司因產(chǎn)權(quán)等問題陷入糾紛，影響正常經(jīng)營。鋪集鎮(zhèn)派出所駐企項(xiàng)目警長迅速到達(dá)現(xiàn)場了解情況，之后會(huì)同鋪集鎮(zhèn)人民政府政法委員、綜合執(zhí)法、自然資源所負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)兩公司責(zé)任人在矛調(diào)中心進(jìn)行調(diào)解，雙方就糾紛問題進(jìn)行了協(xié)商解決，保證了企業(yè)及時(shí)恢復(fù)正常生產(chǎn)，公司負(fù)責(zé)人感慨：“民警的高效服務(wù)，讓我們真切感受到法治化營商環(huán)境的溫度。”

 

    青島公安鞏固深化“項(xiàng)目警長負(fù)責(zé)制”，設(shè)立520名項(xiàng)目警長，組建16支金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)，前置1600余處駐企警務(wù)室、流動(dòng)人口服務(wù)站，高標(biāo)準(zhǔn)做好走訪問需、安全防范、矛盾化解、交通保障等工作，累計(jì)解決企業(yè)難題600余件。同時(shí)，與市工商聯(lián)建立協(xié)作機(jī)制，通過“親清會(huì)客廳”“警企懇談會(huì)”等平臺(tái)，助力民營經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

 

    “每次趕集都能看到民警巡邏，我們很有安全感！”在李村大集，帶著孫女趕集的李奶奶笑著說。作為青島最具特色的集市之一，李村大集不僅是市民購物的集中地，更承載著城市的歷史記憶。為護(hù)航“集市經(jīng)濟(jì)”，李滄分局采取“車巡+步巡+空巡”模式，部署6組警力全天候巡邏，及時(shí)查處違法行為，提前化解矛盾糾紛，營造安全穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境。

 

    “青島公安始終堅(jiān)持‘經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展到哪里，公安機(jī)關(guān)就服務(wù)保障到哪里’，主動(dòng)融入發(fā)展大局，筑牢經(jīng)濟(jì)發(fā)展‘安全盾’。”青島市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

 

    “溫度+力度”齊發(fā)力警務(wù)服務(wù)效能再提升

 

    “多虧了民警幫忙，不然我真不知道該怎么辦！”王女士在辦理購房落戶時(shí)發(fā)現(xiàn)忘帶證件，焦急萬分。戶籍民警李俐立即指導(dǎo)她通過“愛山東”APP申領(lǐng)電子證件，半小時(shí)內(nèi)辦完全部手續(xù)。這樣的暖心服務(wù)，正是青島公安深化“放管服”改革的生動(dòng)縮影。

 

    目前，青島公安已打造三級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，讓企業(yè)和群眾辦事更便捷、更舒心。市級95項(xiàng)公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)入駐市民中心公安專區(qū)，86項(xiàng)公安服務(wù)通過“愛山東”APP實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，戶口遷移、機(jī)動(dòng)車轉(zhuǎn)籍登記等25項(xiàng)公安業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“跨域通辦”。積極延伸服務(wù)觸角，將97項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)下放至縣級車管所，在全市設(shè)置719個(gè)車駕管服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，全面構(gòu)建“城區(qū)3公里、農(nóng)村5公里”交管業(yè)務(wù)服務(wù)圈，全省首創(chuàng)戶政“政務(wù)直辦間”，68項(xiàng)戶政業(yè)務(wù)“視頻辦”。

 

    市民董先生因工作繁忙，一直未抽出時(shí)間辦理新房落戶。近日，他了解到所在社區(qū)新開設(shè)了政務(wù)直辦間，辦理業(yè)務(wù)不用跑大廳，通過視頻連線工作人員就能線上辦理。上午，董先生和妻子來到社區(qū)黨群服務(wù)中心，在工作人員指引下，將戶口本、身份證和房產(chǎn)證依次放在高拍儀上核對信息。視頻另一端的工作人員仔細(xì)審核材料，不時(shí)放大畫面查看細(xì)節(jié)，全程溝通順暢。僅用20分鐘，業(yè)務(wù)就辦理完成。“您的業(yè)務(wù)已辦結(jié)！新戶口本可以選擇郵寄到家。”聽到工作人員的提示，董先生驚訝地說：“這么快？還能郵寄？太方便了！”離開直辦間后，董先生在朋友圈發(fā)文點(diǎn)贊：“原以為要跑斷腿的落戶業(yè)務(wù)，在家門口喝杯咖啡的時(shí)間就搞定了！”這條動(dòng)態(tài)很快引發(fā)同事們的關(guān)注，紛紛留言詢問辦理流程，“家門口辦政務(wù)”的新模式正在受到群眾歡迎。

 

    打造三級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，規(guī)范市級161項(xiàng)、區(qū)（市）級152項(xiàng)、鎮(zhèn)街級124項(xiàng)依申請政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，明確審批層級、申請材料、辦理時(shí)限、辦理流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等16類實(shí)施要素，梳理減免居民身份證、營業(yè)執(zhí)照等232件證明材料，辦理時(shí)限提速40%以上。

 

    回應(yīng)民生訴求彰顯治理溫度

 

    “民意110”不僅是一條熱線，更是青島公安踐行“以人民為中心”理念的生動(dòng)實(shí)踐。近日，市民法女士通過撥打青島市公安局“968110”執(zhí)法管理監(jiān)督熱線反映家庭矛盾：其丈夫去世后，房屋因產(chǎn)權(quán)問題被公公收回，導(dǎo)致其陷入無家可歸的困境。接到訴求后，“民意110”平臺(tái)迅速啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，指派責(zé)任單位介入處置。為避免親情矛盾進(jìn)一步激化，民警聯(lián)合村委會(huì)工作人員展開細(xì)致調(diào)查，厘清房屋產(chǎn)權(quán)歸屬及家庭關(guān)系背景。圍繞產(chǎn)權(quán)劃分和情感紐帶對雙方開展調(diào)解，通過多次溝通疏導(dǎo)，最終促成法女士與公公達(dá)成和解。這一溫情調(diào)解不僅化解了糾紛，更讓瀕臨破裂的親情得以修復(fù)。事后，法女士專程向派出所贈(zèng)送錦旗，稱贊“民有所憂、我有所為，民意110為民辦實(shí)事”。

 

    高效運(yùn)行“968110”執(zhí)法管理監(jiān)督熱線，全量短信回訪監(jiān)測戶政、出入境、車駕管窗口服務(wù)，110、122接處警，刑事、行政案件受立案告知情況，對企業(yè)群眾訴求統(tǒng)一歸口受理，統(tǒng)一辦理反饋，不斷提升執(zhí)法服務(wù)能力水平。全要素梳理21個(gè)渠道機(jī)制流程，開展12345·青訴即辦“夏病春治”專項(xiàng)行動(dòng)，12345熱線涉公安機(jī)關(guān)訴求解決率、滿意率持續(xù)提升。（山東省青島市公安局）