山東法制傳媒網：服務高質量發展、營造法治化營商環境是公安機關的重要職責擔當。近年來，山東省青島市公安局錨定“走在前、挑大梁”，主動作為、精準發力，全力推進法治化營商環境建設，為全市經濟高質量發展筑牢堅實保障。

 

    務實舉措優服務

 

    青島市公安局圍繞發展所需、民生所盼，聚焦“服務高質量發展、助力消費旅游市場繁榮提質、助力建設宜居韌性智慧城市、提升辦事服務便捷度、優化法治營商環境”五個方面，出臺《全市公安機關服務高質量發展助力提振消費工作措施》，推出22條務實舉措，涵蓋簡化消費補貼申領、簡化新車二手車登記、優化大型活動審批等內容，為經濟發展注入強勁動力。

 

    今年2月，膠州市兩家材料公司因產權糾紛面臨經營困境。鋪集派出所駐企項目警長迅速響應，第一時間趕赴現場開展調查，并會同鋪集鎮黨委政法委員、綜合執法部門及自然資源所負責人，組織涉事企業責任人在矛盾調解中心進行協商。經多方聯動調解，雙方就糾紛問題達成一致，企業得以迅速恢復正常生產經營。

 

    為進一步強化服務效能，青島市公安機關鞏固深化“項目警長負責制”，設立520名項目警長，組建16支金牌服務團隊，前置1600余處駐企警務室、流動人口服務站，高標準做好安全防范、矛盾化解、交通保障等工作，累計解決企業難題600余件。同時，青島市公安局與市工商聯建立協作機制，通過“親清會客廳”“警企懇談會”等平臺助力民營經濟健康發展。

 

    “每次趕集都能看到民警在集市巡邏，我們感到很安全！”4月24日，帶著孫女在李村大集趕集的李奶奶笑著說。作為青島最具特色的集市之一，李村大集不僅是市民購物的集中地，更承載著城市的歷史記憶。為保障“集市經濟”安全有序發展，李滄分局采取“車巡+步巡+空巡”的模式，部署警力全天候巡邏，及時查處違法行為，提前化解矛盾糾紛，營造安全穩定的經營環境。

 

    雙輪驅動提效能

 

    “多虧了民警幫忙，不然我真不知道該怎么辦！”近日，在辦理購房落戶業務時，因忘帶證件而焦急萬分的王女士，在戶籍民警李俐的指導下，通過“愛山東”App申領電子證件，僅用半小時便完成全部手續辦理。這正是青島市公安機關深化行政管理服務改革的縮影。

 

    青島市公安機關著力構建三級政務服務標準化體系，全力提升企業群眾辦事的便捷性與滿意度。目前，市級95項公安政務服務事項已全部入駐市民中心公安專區，86項公安服務事項在“愛山東”App上實現“一網通辦”，戶口遷移、機動車轉籍登記等25項公安業務實現“跨域通辦”。為進一步延伸服務觸角，他們將97項車駕管業務下放至縣級車管所，并在全市科學布局719個車駕管服務網點，構建起“城區3公里、農村5公里”交管業務服務圈。

 

    市民董先生因工作繁忙，一直未能抽出時間辦理新房落戶。得知所在社區新設政務直辦間后，他與妻子前往社區黨群服務中心辦理落戶手續。在工作人員指引下，董先生將戶口本、身份證和房產證依次放置在儀器上進行信息核對。視頻另一端的工作人員對材料進行細致審核，整個辦理過程溝通順暢、高效有序，僅用20分鐘便完成業務辦理。

 

    在標準化建設方面，青島市公安機關進一步規范市級161項、區（市）級152項、鎮街級124項依申請政務服務事項執行標準，明確審批層級、申請材料、辦理時限、辦理流程和收費標準等16類實施要素，梳理減免居民身份證、營業執照等232件證明材料，整體辦理時限提速40%以上。

 

    傾聽民意解民憂

 

    “民意110”不僅是一條熱線，更是青島市公安機關踐行“以人民為中心”理念的生動實踐。近日，市民法女士撥打青島市公安局“968110”執法管理監督熱線，反映其丈夫去世后，因房屋產權問題被公公收回，導致自身陷入無家可歸的困境。

 

    接到訴求后，“民意110”平臺迅速啟動聯動機制，指派責任單位介入處置。為避免矛盾進一步激化，民警聯合村委會工作人員展開細致調查，厘清房屋產權歸屬及家庭關系背景。圍繞產權劃分與情感維系，民警多次組織雙方開展調解工作，通過耐心溝通與疏導，最終促成法女士與公公達成和解。事后，法女士專程向派出所贈送錦旗，對民警“民有所呼、我有所應”的工作作風表示感謝。

 

    青島市公安機關通過高效運行“968110”執法管理監督熱線，對戶政、出入境、車駕管窗口服務，110、122接處警，刑事、行政案件受立案告知情況開展全量短信回訪監測；對企業群眾訴求實行統一歸口受理、統一辦理反饋，不斷提升執法服務能力與水平。同時，全面梳理21個渠道機制流程，深入開展12345·青訴即辦“夏病春治”專項行動，推動12345政務服務便民熱線涉公安機關訴求解決率、滿意率持續提升。（山東省青島市公安局）