山東法制傳媒網：​​6月9日，山東省青島市政府新聞辦召開新聞發布會，介紹市衛生健康委”優服務、促健康，全力打造衛生健康領域一流營商環境”相關情況并回答記者提問。

 

　　發布人

 

　　杜維平市衛生健康委黨組成員、市計生協會常務副會長

 

　　薛剛市衛生健康委健康產業處處長

 

　　郭尚林市衛生健康委醫政醫管藥政處副處長

 

　　楊軍市衛生健康委滿意度提升工作督導檢查辦公室負責人

 

　　中國報道記者：青島市將數字化改革作為引領衛生健康事業高質量發展的核心引擎，請介紹一下相關情況。

 

　　市衛生健康委健康產業處處長薛剛

 

　　薛剛：近年來，青島市將數字化改革作為引領衛生健康事業高質量發展的核心引擎，聚焦群眾看病就醫堵點難點問題，大力實施智慧醫療攻堅行動，瞄準“小切口”，謀劃“大場景”，通過“全市一家醫院”“健康青島”“就醫付費一件事”“出生一件事”等一系列就醫場景建設，實現了區域就診“一碼通行”、醫生號源“一網預約”、醫療繳費“一站結算”、檢查檢驗結果互認共享、電子健康檔案跨院調閱，為群眾提供更加智能、更加溫度的全生命周期健康服務。

 

　　一、互通共享，基礎支撐數據不斷拓展廣度。

 

　　優化升級市級全民健康信息平臺，匯聚居民在不同機構、不同時期的診療及體檢信息，構建了全員人口、健康檔案、電子病歷和基礎資源四大數據庫，截至到今年5月底，共匯聚醫療數據21億條，不斷夯實面向個人健康和政務服務的衛生健康數據基礎底座，為提升門診服務、臨床管理、行業監管等水平，提供了科學、準確、可靠的數據支持。2022年，在復旦大學開展的衛生健康公共數據開放測評中，我市綜合測評等級列全國115個參評城市第一名。

 

　　二、高效精準，檢查檢驗互認不斷挖掘深度。

 

　　為簡化就醫環節、降低診療費用，大力推動檢查檢驗結果跨院調閱共享。2022年，全市二級以上公立醫院在全省首次實現6大類47個檢查檢驗項目的互認共享。截至今年5月底，累計完成數據共享調閱510萬余次，互認檢查檢驗項目1萬余項次，為群眾節省診療費用50余萬元。

 

　　三、優化流程，醫療健康服務不斷增加維度。

 

　　建成“健康青島”服務平臺，開展便民惠民服務120余項，智慧賦能診前、診中、診后全流程。建成市級統一的互聯網醫院平臺，匯聚全市43家互聯網醫院資源，為群眾提供線上咨詢、復診、開方、配送等全流程服務。打造“就醫付費一件事”支付體系，實現了移動支付、診間結算和信用繳費。通過信息支撐引領、服務流程再造，提供的健康服務更加優質高效，居民平均掛號時間從15分鐘縮短為1分鐘，就診環節從8個減少為3個，平均在院就醫時間從3小時縮短為1小時，有效解決了掛號、候診、繳費排隊時間長，看病時間短的“三長一短”問題。

 

　　四、加強聯動，政務服務效能不斷加快速度。

 

　　建成“出生一件事”聯辦系統，推動衛健、公安、人社、醫保等部門數據共享和業務協同，按照“前端一體申報、后臺并聯處理、信息集成共享”的方式，實現出生醫學證明、戶口登記、社會保障卡、醫保參保登記等業務一鍵聯辦，真正實現“讓數據多跑路、群眾少跑腿”，系統于2022年6月正式上線，累計完成了近2萬件業務辦理。

 

　　下一步，我市將不斷完善“互聯網+醫療健康”服務體系，豐富“全市一家醫院”就醫場景，拓展“健康青島”服務功能。以公立醫院改革和高質量發展智慧醫療建設示范項目為契機，打造青島市“健康云腦”，提升數據支撐能力、協同應用和決策分析能力以及大數據創新應用能力，全面建成高效統一、安全規范、開放共享、創新普惠的“數字化大健康”醫療服務體系，為構建有序的就醫和診療新格局，推動我市公立醫院改革與高質量發展提供有力支撐和內生動力，為加快建設健康青島、增進人民群眾健康福祉做出新的貢獻。

 

　　百度青島記者：請問市衛健委在優化營商環境，提升醫療服務質量和水平方面有哪些打算？

 

　　市衛生健康委醫政醫管藥政處副處長郭尚林

 

　　郭尚林：這些年，市衛生健康委一直高度重視醫療服務質量的提升工作，重點將圍繞以下幾個方面開展：

 

　　一是筑高峰，加快優質醫療的擴容。印發了《青島市優質醫療衛生資源倍增三年行動計劃》，同時還將研究出臺我市支持國家區域醫療中心建設運營政策清單，這個清單集合了財政、人才、科技、醫保等多方政策，深入推進國家區域醫療中心、國家創傷醫學中心科創基地項目建設，讓廣大市民朋友在家門口就能享受到國家級的醫療資源。同時依托國家公立醫院改革與高質量發展示范項目，打造10個攀峰學科，聚焦青島市健康和轉外就醫較多的重大疾病，組建專科聯盟，提升重大疾病的同質化診療水平。

 

　　二是強網底，加快基層服務能力建設。圍繞六個拓展，切實提高群眾對家庭醫師簽約服務的知曉率和滿意度，將重點人群管理、中醫保健與治未病指導、“三高一慢”患者管理、體衛融合等納入簽約服務的內容。

 

　　三是暢投訴，健全“接訴即辦”的工作機制。引入“未訴即辦”工作理念，將群眾不滿意事項發現在院內、科內，通過在各級各類醫療機構門診、住院處、病房等位置規范張貼投訴舉報二維碼，公開院長熱線和投訴舉報電話，方便群眾表達自身訴求，讓醫療機構能夠第一時間掌握到老百姓所期所盼。同時要求機構派專人負責，對群眾反映的事項必須在24小時內予以回應，24小時內辦結率要達到90%以上。對于無法立即解決的問題要承諾辦結的時限，經過多次辦理仍不滿意的事項，我們會要求醫療機構的主要負責同志親自包辦，確保群眾的合理訴求解決到位。

 

　　四是創機制，推動城市醫療集團、縣域醫共體的新突破。打造推廣西海岸新區緊密型縣域醫共體的模式，積極爭取國家試點，指導市內四區建設緊密型城市醫療集團，努力實現分級診療機制體質新突破，為廣大市民提供更便捷的全方位接續性服務。

 

　　青島日報記者：今年市衛生健康委在提高群眾看病就醫感受方面有哪些具體舉措？

 

　　市衛生健康委滿意度提升工作督導檢查辦公室負責人楊軍

 

　　楊軍：今年市衛健委把提升群眾看病就醫滿意度、打造一流營商環境確定為“首要工作”，出臺了《提升群眾看病就醫滿意度若干措施》，全面發動衛生健康系統每一名干部職工共同參與，進一步轉變工作作風，提升醫療服務水平和群眾看病就醫感受。

 

　　堅持問題導向，查找短板不足。市衛生健康委領導帶頭深入10個區市和17家委屬及駐青醫療機構一線，開展專項督導調研，實地調查影響群眾看病就醫感受的問題；同時，暢通投訴渠道，在所有醫療機構全面設置“院長熱線”，廣泛張貼“投訴二維碼”，傾聽群眾訴求。針對在調研中發現的問題和群眾反映的問題，建立工作臺賬，逐項整改落實，同時認真分析這些問題出現的深層次原因，全面梳理優化看病就醫流程，不斷改善群眾看病就醫感受。

 

　　堅持結果導向，確保工作措施落實。通過自查、互查、重點督查相結合的方式，每周開展兩次常態化督導；每季度開展一次群眾看病就醫滿意度調查，把滿意度調查結果和日常督導檢查結果納入委屬醫院績效考核，與醫院的獎勵性績效掛鉤，獎優罰劣，充分調動醫院積極性，確保工作措施落細落實。

 

　　堅持探索創新，不斷改善醫療服務。一是制定出臺《進一步改善醫療服務20條措施（2023年）》，各級醫院圍繞措施落實，探索實施了創新性舉措。比如青島大學附屬醫院開展的專家團隊預約模式，實現院內層級診療，提高專家資源服務效率，破解知名專家“一號難求”的難題；市立醫院集團所有院區門診科室全部提前30分鐘開診；市婦兒醫院增設夜間門診；市中心醫院針對老年人提供多種途徑預約服務、開通愛心助力車；市中醫醫院面向社會征求優化醫療服務“金點子”等等。二是打造中醫藥特色服務。繼續推廣“中醫藥特色服務電子地圖”，擴大“互聯網+中醫藥適宜技術服務”覆蓋面，將拔罐、刮痧等26項中醫藥適宜技術送進千家萬戶；推動二級以上中醫醫院提供中藥代煎和快遞到家服務，打造智慧共享中藥房，實現從“人等藥”到“藥等人”的轉變。三是深化“互聯網+醫療健康”便民惠民服務。目前，我市86家醫療機構接入了“互聯網+醫療健康”服務平臺，以“健康青島”微信公眾號作為居民服務主要入口，提供更加規范有序的智慧化服務。

 

　　下一步我們將繼續強化“首要工作”理念，以提升群眾看病就醫感受為著力點，在預約診療更高效、門診流程更優化、就醫結算更便捷、醫療服務更安全、醫務服務更暖心、醫患溝通更順暢等方面，不斷探索創新服務舉措，進一步提升群眾看病就醫獲得感和滿意度，為打造一流營商環境貢獻衛生健康力量。​​​​（青島發布）