山東法制傳媒網：山東省聊城市​​冠縣法院立足服務人民群眾多層次、多樣化的訴訟需求，著力推進“一站式”多元解紛和“一站式”訴訟服務體系建設，打造立案、集約送達、訴調對接、財產保全、司法確認、信訪接待等功能于一體的“一站式”綜合性集約化訴訟服務中心，實現了解紛服務從“換乘”到“直達”的轉變。

 

　　日暖風恬，文明服務暖人心

 

　　開放式、零距離。沒有了柜臺，沒有了長長隊伍前的小窗戶，有的是導訴臺后面工作人員春風般的笑容。“您好，有什么需要我?guī)椭�您的�?rdquo;訴訟服務中心導訴臺的工作人員每天都在忙碌中度過。

 

　　冠縣法院對立案訴訟場所進行了全新升級改造，取消傳統(tǒng)窗口和柜臺，打造“肩并肩”“手把手”開放式訴訟服務場所，形成了網上辦、現場辦、自助辦“三合一”服務模式。訴訟群眾可隨時隨地通過網上訴訟服務平臺辦理立案，也可以在訴訟服務大廳的自助立案區(qū)辦理立案，法院訴訟服務工作人員提供指導，解決了訴訟群眾與“智慧法院”的“最后一道門檻”。

 

　　發(fā)揮黨員的示范作用，在服務窗口設立愛心崗、暖心站，以黨建引領，提升了窗口服務的質量和水平。設立特殊群體綠色立案通道，為軍人、老弱病殘等特殊群體優(yōu)先立案，為行動不便的特殊群體提供電話預約上門立案服務，進一步保護特殊群體合法權益。

 

　　百花競放，多項服務不“換乘”

 

　　“記得之前需要找好幾個部門，這次立案、財產保全、調解在訴訟服務中心直接就完成了，真是方便多了。”為了減輕群眾訴累，訴訟服務中心除立案服務外，兼具集約送達、訴調對接、訴前財產保全、司法確認、信訪接待等功能于一體的“一站式”綜合性集約化訴訟服務，并充分發(fā)揮12368訴訟服務熱線“一號通辦”作用，及時為當事人答疑解惑，提供辦事指引，不再需要訴訟群眾來回跑腿詢問。2023年服務熱線接聽量達800余次，群眾滿意率99.85%，居全市前列，接線員張婭獲“全省法院12368訴訟服務熱線優(yōu)秀坐席員”稱號。

 

　　多元融冰，合力解紛顯成效

 

　　“為百姓排憂解難做人民滿意公仆”183名農民工選派代表專程趕到冠縣法院，向該院訴前調解中心的高效調解表示感謝，并送上錦旗。冠縣法院通過全面加強與公證、仲裁、鄉(xiāng)鎮(zhèn)矛調中心及各方調解資源的對接，引導群眾通過多元渠道解決糾紛，推動矛盾糾源頭治理、綜合治理。同時主動走出去，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)矛調中心設立法庭工作室，并常態(tài)化開展巡回審判，將審判現場設置在村民所在的村莊，既借助基層組織的力量化解矛盾，強化社會治理，又起到普法宣傳的作用。為更好地化解跨省矛盾糾紛，與河北大名、河南南樂等法院建立跨省司法協(xié)作機制，打好訴外訴前化解矛盾糾紛的組合拳。​​​​（山東省聊城市中級人民法院）