山東法制傳媒網：（吾拉木）在社會保障體系中，新疆阿克蘇地區人力資源和社會保障局窗口作為服務群眾的前沿陣地，其服務質量直接關系到群眾的切身利益和政府的形象。為了讓群眾享受到更加優質、高效、便捷的社保服務，阿克蘇地區人社局窗口始終堅持以人民為中心的發展思想，不斷優化服務流程，提升服務水平。

 

　　一、優化服務流程，提升辦事效率

 

　　阿克蘇地區人社局窗口致力于簡化辦事流程，減少群眾辦事環節。通過整合業務系統，實現了數據的互聯互通，讓信息多跑路，群眾少跑腿。例如，在辦理社保參保登記業務時，以往需要群眾填寫多張表格，提交多項材料，現在只需填寫一張表格，提交必要的證件，即可完成登記手續。同時，窗口還實行了“一窗通辦”服務，提高窗口工作人員業務能力，讓群眾在一個窗口就能辦理完所有業務，大大縮短了辦事時間。

 

　　二、加強人員培訓，提高服務質量

 

　　為了提高窗口工作人員的業務能力和服務水平，阿克蘇地區人社局窗口定期組織業務培訓和服務禮儀培訓。業務培訓涵蓋了社保政策法規、業務操作流程等方面的內容，讓工作人員及時了解政策變化，熟練掌握業務操作技能。服務禮儀培訓則注重培養工作人員的服務意識和溝通能力，要求工作人員做到文明用語、微笑服務、耐心解答群眾的問題。通過培訓，工作人員的業務素質和服務質量得到了顯著提升，群眾的滿意度也不斷提高。

 

　　三、推出便民舉措，方便群眾辦事

 

　　為了更好地服務群眾，阿克蘇地區人社局窗口推出了一系列便民舉措。一是開設了綠色通道，為老年人、殘疾人等特殊群體提供優先服務；二是開展“午間不間斷”服務，解決群眾“工作時間沒空辦、休息時間沒處辦”的問題；三是開展了上門服務，對于行動不便的群眾，工作人員上門為其辦理社保業務；四是推出了網上辦事大廳和手機 APP，讓群眾可以隨時隨地辦理社保業務，查詢社保信息。

 

　　四、強化監督考核，確保服務規范

 

　　為了確保窗口服務規范有序，阿克蘇地區人社局窗口建立了完善的監督考核機制。一方面，通過設置意見箱、投訴電話等方式，接受群眾的監督；另一方面，定期對窗口工作人員的服務態度、業務辦理情況等進行考核，通過強化監督考核，窗口工作人員的服務意識和責任意識得到了增強，服務質量得到了有效保障。

 

　　人社局窗口服務是社會保障工作的重要組成部分，關系到廣大群眾的切身利益。阿克蘇地區人社局窗口將繼續堅持以人民為中心的發展思想，不斷優化服務流程，提升服務水平，推出更多便民舉措，為群眾提供更加優質、高效、便捷的社保服務，讓群眾感受到黨和政府的關懷和溫暖。（新疆阿克蘇地區人力資源和社會保障局）