角色轉換察民意 司法溫情暖人心

    ——吉林省和龍林區基層法院以"模擬當事人"創新實踐賦能訴訟服務品質躍升

 

    山東法制傳媒網：（彭莎莎 李巖峰）"勞動仲裁后向法院起訴需要準備哪些材料？對方拒不執行判決又該怎么辦？"在吉林省和龍林區基層法院訴訟服務大廳內，社區網格員小李化身"模擬當事人"，以沉浸式體驗的方式，協助法院對訴訟服務全流程進行監督。

 

    2025年以來，為切實將司法為民理念轉化為實際行動，和龍林區基層法院首創"模擬當事人"體驗式督察模式。該模式通過角色互換、流程復盤、模擬復雜法律問題等方式，還原群眾在立案咨詢、材料提交、費用繳納等訴訟服務環節的真實體驗，精準識別服務流程中的痛點與堵點，推動訴訟服務從"標準化履職"向"人性化服務"轉型升級。

 

    換位體驗：突破專業壁壘，雕琢服務溫度

 

    以往，窗口工作人員在與群眾溝通時，常使用"訴訟主體適格""舉證責任倒置"等專業法律術語，導致交流存在明顯障礙。立案庭在"模擬當事人"首次體驗后，就敏銳捕捉到這一溝通痛點，主動轉變表達方式，將晦澀的法律條文轉化為通俗易懂、貼近生活的語言，讓司法服務更接地氣、更具溫情。

 

    小李在參與體驗后深有感觸："立案庭工作人員不僅耐心指導我填寫材料，還主動告知后續流程注意事項，這種細致入微的服務，讓人真切感受到司法的溫度，就像家人一樣溫暖貼心。"

 

    長效建設：構建良性循環，樹立服務標桿

 

    "開展'模擬當事人'活動，絕非簡單的問題檢視，而是要構建一個'發現問題-反饋意見-整改落實-優化提升'的良性工作閉環。"和龍林區基層法院相關負責人表示，已將高頻出現的服務問題納入年度培訓計劃，從源頭上提升干警服務能力。同時，創新設立"服務體驗官"崗位，邀請人大代表、社區網格員等社會各界人士參與監督，以多元視角推動訴訟服務持續優化。

 

    未來，和龍林區基層法院將持續深化"模擬當事人"監督模式，不斷拓展執行立案、訴前調解等體驗場景。通過"沉浸式督察"，架起司法為民的堅實橋梁，讓人民群眾在每一個司法環節中都能感受到公平正義的溫暖與力量，使優質高效的訴訟服務成為法院司法為民的亮麗名片。(吉林省和龍林區基層人民法院紀檢組)