山東法制傳媒網(wǎng)：（李娟）新疆阿克蘇地區(qū)交通運(yùn)輸局切實(shí)發(fā)揮服務(wù)監(jiān)督熱線(xiàn)平臺(tái)作用，進(jìn)一步優(yōu)化處置流程，全面提升貨車(chē)司機(jī)投訴處置效率質(zhì)量、保障貨車(chē)司機(jī)合法權(quán)益。

 

    一是暢通投訴渠道。利用“新疆阿克蘇交通運(yùn)輸”微信公眾號(hào)、新老媒體等多種渠道對(duì)12328、12345熱線(xiàn)貨車(chē)司機(jī)投訴即辦工作進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)貨車(chē)司機(jī)熟悉12328、12345熱線(xiàn)訴求反映渠道。司機(jī)可通過(guò)12328交通運(yùn)輸監(jiān)督服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)、各縣市交通運(yùn)輸局投訴電話(huà)等多渠道進(jìn)行投訴。

 

    二是提升即時(shí)答復(fù)能力。發(fā)揮12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線(xiàn)、12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)“雙號(hào)并行”作用，共同建設(shè)熱線(xiàn)知識(shí)庫(kù)，并定期組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)梳理熱點(diǎn)問(wèn)題答復(fù)口徑與辦理意見(jiàn)，不斷充實(shí)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，提升12328、12345熱線(xiàn)前端話(huà)務(wù)人員即時(shí)答復(fù)能力，更準(zhǔn)確、更清楚、更快速地為貨車(chē)司機(jī)答疑解惑。

 

    三是緊急訴求接訴即辦。壓實(shí)12328、12345熱線(xiàn)工單轉(zhuǎn)辦責(zé)任和各業(yè)務(wù)部門(mén)承辦工單責(zé)任，結(jié)合既往訴求和其他行業(yè)熱線(xiàn)經(jīng)驗(yàn)，確定貨車(chē)司機(jī)高風(fēng)險(xiǎn)敏感詞，相關(guān)工單確定為緊急訴求工單，對(duì)受理工單“即接即轉(zhuǎn)即辦”。

 

    四是強(qiáng)化普貨從業(yè)資格證辦理。持續(xù)強(qiáng)化窗口業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升窗口服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力和水平，熟練解答群眾咨詢(xún)的各類(lèi)問(wèn)題，提升窗口服務(wù)效率，對(duì)申領(lǐng)普貨從業(yè)資格證的群眾，符合條件的即申領(lǐng)即辦結(jié)，為廣大道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員提供更優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)他們的獲得感和幸福感，全方位保障貨車(chē)司機(jī)各項(xiàng)合法權(quán)益。（新疆阿克蘇地區(qū)交通運(yùn)輸局）