山東法制傳媒網(wǎng)：（張磊）“醫(yī)院的服務(wù)真是太好了，查完體，還給安排了等待結(jié)果的地方。在這里，有熱水，能夠看電視，讀報(bào)紙，針對(duì)我們這些老年人還給準(zhǔn)備了老花鏡。以前，做完檢查，需要在大廳里等待結(jié)果，冬天冷夏天熱。現(xiàn)在，坐在這里能夠舒舒服服的等結(jié)果了。”山東淄博市高青縣黑里寨鎮(zhèn)黑一村72歲的簽約居民張行超高興的說(shuō)，張大爺所說(shuō)的這個(gè)等待結(jié)果的地方是黑里寨中心衛(wèi)生院專(zhuān)門(mén)為簽約居民設(shè)置的簽約居民服務(wù)室。

 

　　既要讓簽約居民把醫(yī)生當(dāng)成親戚，又要讓簽約居民時(shí)刻感到醫(yī)院如同自己的家里，來(lái)到醫(yī)院，就有了家的溫暖和舒適。醫(yī)院考慮到簽約居民做完輔助檢查后等待結(jié)果的時(shí)間比較長(zhǎng)，專(zhuān)門(mén)設(shè)置了簽約居民服務(wù)室，服務(wù)室配備有熱水，報(bào)刊，健康教育宣傳冊(cè)，供簽約居民使用，考慮到部分居民可能患有各種慢性疾病，簽約服務(wù)室內(nèi)還配備急救箱，同時(shí)設(shè)置在護(hù)理辦公室隔壁，便于巡回護(hù)士及時(shí)觀察和處理。

 

　　能讓居民在這里接受到健康教育服務(wù)，也是簽約服務(wù)室設(shè)置的主要目的之一，醫(yī)院專(zhuān)門(mén)選取有關(guān)慢性疾病的宣傳折頁(yè)和圖書(shū)供居民取閱，通過(guò)電視滾動(dòng)播放有關(guān)健康教育宣傳片。寺后張村的李玉是一名慢性病患者，血壓高還患有腦梗，在等待檢查結(jié)果時(shí)，李玉被安排到醫(yī)院的簽約居民服務(wù)室休息，喜愛(ài)健康知識(shí)的他如獲至寶，他認(rèn)真地閱讀健康宣傳折頁(yè)內(nèi)容，獲取健康知識(shí)。同時(shí)經(jīng)過(guò)醫(yī)院的允許，他把健康宣傳折頁(yè)帶回家，利用在村里擔(dān)任保潔員的身份走村下戶向居民宣傳健康教育知識(shí)，宣傳醫(yī)院的簽約服務(wù)政策，宣傳醫(yī)院有個(gè)簽約居民服務(wù)室，在那里您能夠“坐”享健康服務(wù)。

 

　　如今，在高青縣黑里寨中心衛(wèi)生院，簽約居民做完檢查后會(huì)被安排到服務(wù)室休息，在這里，您可以品著茶，讀著當(dāng)天的報(bào)紙，看著電視里播放的健康教育宣傳片，和身邊的居民聊一聊家長(zhǎng)里短和疾病治療情況，讓簽約居民切身感受到“簽與不簽”的區(qū)別感，有效提升簽約居民的滿意度和獲得感。

 

　　“簽約居民只要和我們簽訂了服務(wù)協(xié)議，就是對(duì)我們工作的信任，我們醫(yī)院有義務(wù)為他們服好務(wù)。居民通過(guò)微信群或者電話預(yù)約就診，我們首先了解他需要那個(gè)專(zhuān)業(yè)方向的醫(yī)生，我們就安排那個(gè)專(zhuān)業(yè)的醫(yī)生作為他的首診醫(yī)生為其開(kāi)展服務(wù)，首診醫(yī)生陪同簽約居民在醫(yī)院做完全部檢查，安排居民在服務(wù)室里休息等待結(jié)果，同時(shí)對(duì)居民開(kāi)展個(gè)體化的健康教育服務(wù)。只有心中始終想著居民，居民才會(huì)繼續(xù)和醫(yī)院簽約，只有處處為居民著想，居民才能為我們的服務(wù)點(diǎn)贊，只有讓居民“坐”享簽約給他們帶來(lái)的福利，居民才會(huì)更加信任和尊重我們。”高青縣黑里寨中心衛(wèi)生院院長(zhǎng)田英春說(shuō)。（山東淄博市高青縣黑里寨中心衛(wèi)生院）