山東法制傳媒網(wǎng)：近日，山東濱州公安戶政部門開展“亮窗口、惠民生、創(chuàng)滿意”活動(dòng)，要求全市戶政民警從思想深處牢固樹立“以人民為中心”理念，從內(nèi)心深處把辦事群眾當(dāng)成親人對(duì)待，做好人民群眾的服務(wù)員。

 

　　活動(dòng)中，濱州公安戶政部門出臺(tái)窗口建設(shè)服務(wù)規(guī)范、居民身份證辦理工作規(guī)范等6個(gè)規(guī)范性文件，實(shí)現(xiàn)服務(wù)設(shè)施規(guī)范化、辦事流程規(guī)范化、工作機(jī)制規(guī)范化。

 

　　抓回訪改問題，建立戶政工作定期回訪制度，派出所一月一訪、分縣市局一季度一訪、市局半年一訪，針對(duì)群眾不滿意的事項(xiàng)實(shí)行“項(xiàng)目管理”、“跟蹤督導(dǎo)”。抓培訓(xùn)強(qiáng)素質(zhì)，落實(shí)崗前培訓(xùn)制度，新任戶籍民警及工作人員不少于15天的崗前培訓(xùn)；建立定期培訓(xùn)考核制度，促進(jìn)全市戶籍民警綜合素質(zhì)的提升。

 

　　抓調(diào)研求突破，各級(jí)戶政部門積極深入村居、單位與群眾座談，問計(jì)、問需于基層民警和群眾，對(duì)于調(diào)研中群眾的共性需求研究出臺(tái)便利民措施，對(duì)于群眾的個(gè)性化合理需求，及時(shí)研究解決，必要時(shí)啟動(dòng)“三級(jí)”會(huì)商集中解決。

 

　　抓創(chuàng)新出亮點(diǎn)，借鑒“楓橋經(jīng)驗(yàn)”建立戶籍矛盾調(diào)解機(jī)制，增設(shè)居住證受理點(diǎn)，新增居民身份證滿意拍設(shè)備，安裝居民身份證自助受理設(shè)備，探索實(shí)踐網(wǎng)上預(yù)約受理、一網(wǎng)通辦、業(yè)務(wù)辦理短信提醒等“互聯(lián)網(wǎng)+”便民舉措，實(shí)現(xiàn)“矛盾不上交、服務(wù)無缺位”，讓群眾體會(huì)到實(shí)實(shí)在在的獲得感。

 

　　抓典型共提升，各縣市區(qū)根據(jù)實(shí)際打造1至2個(gè)規(guī)范化示范窗口，形成服務(wù)樣本在全縣市區(qū)推廣，以先進(jìn)帶落后，共同提升全市窗口服務(wù)水平。（山東濱州公安局）