近年來線上消費(fèi)火爆，也悄悄帶動(dòng)了快遞業(yè)快速增長。就快遞服務(wù)而言，從這些年逐年提速的配送效率可以看到，快遞公司的整體服務(wù)有了進(jìn)步，昔日“爆倉”現(xiàn)象已基本絕跡。

 

　　“快遞”即“快”和“遞”，其中“快”指快速，“遞”指手遞手，由快遞員將快遞遞給收件人。然而現(xiàn)實(shí)中，“手遞手”這“最后100米”不盡如人意，仍有很多問題有待解決。其中最突出的問題是“最后100米怎么送”？不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題：市場(chǎng)包裹量越來越多，但快遞公司的服務(wù)卻變得越來越差，最直接的體現(xiàn)就是消費(fèi)者拿快遞卻越來越不方便了，因?yàn)榇罅康目爝f已經(jīng)習(xí)慣被快遞派件員扔在各種驛站、或者放到快遞柜里。

 

　　快遞不再送貨上門，網(wǎng)購還方便嗎？據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在只有京東快遞、順豐，以及一些生鮮平臺(tái)會(huì)送貨上門，韻達(dá)、圓通等快遞在很多城市幾乎都不再送貨上門。EMS也有一部分快遞會(huì)直接放驛站或快遞柜，所以經(jīng)常一些購買大物件的用戶，對(duì)于快遞不送貨上門這件事多少是有些抱怨的。

 

　　快遞為什么不送貨上門了呢？一是省下了上樓等電梯和辛苦搬運(yùn)快件以及打電話找人的時(shí)間；二是電話都不用跟用戶打一個(gè)，直接由系統(tǒng)發(fā)個(gè)消息到用戶手機(jī)就OK了，實(shí)在是太方便了！

 

　　為何快遞行業(yè)發(fā)展得越快，對(duì)于客戶服務(wù)卻越來越差？這可能是由于快遞企業(yè)為了節(jié)省成本費(fèi)用，打價(jià)格戰(zhàn)搶生意所致。隨著快遞市場(chǎng)越來越大，快遞公司之間的價(jià)格戰(zhàn)越來越激烈，特別是在“菜鳥驛站”出現(xiàn)以后，快遞派件上門這項(xiàng)基本服務(wù)就已經(jīng)慢慢消失不見了。

 

　　針對(duì)這些問題，有專家提出了妥善解決快遞“最后100米”服務(wù)品質(zhì)。7月8日，交通運(yùn)輸部、國家郵政局等七部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于做好快遞員群體合法權(quán)益保障工作的意見》。在保障合理的勞動(dòng)報(bào)酬方面，《意見》提出，要制定《快遞末端派費(fèi)核算指引》和《快遞員勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)》，建立行業(yè)工資集體協(xié)商機(jī)制，引導(dǎo)電商平臺(tái)和快遞企業(yè)加強(qiáng)協(xié)同，加強(qiáng)勞動(dòng)保障監(jiān)察執(zhí)法。

 

　　通過多舉措的制度完善，相信快速發(fā)展的快遞行業(yè)將會(huì)更好的為消費(fèi)者提供方便。（作者：四川省資陽市雁江區(qū) 徐田）