山東法制傳媒網訊；（張磊 張明玲）為適應消費維權新常態，全面推動消費維權工作前移，夯實消費環節經營者首問責任，營造公平競爭的市場環境和安全放心的消費環境，1月31日，山東日照市嵐山區工商局對2017年度消費者比較關注的賣場超市、網絡運營商等行業的15家企業，集中進行了行政約談。

 

　　活動過程中，進行了消費維權工作流程以及相關知識的培訓，通報了嵐山區2017年度受理消費者投訴舉報情況分析，對相關行業企業提出了六點行政指導意見：一是提高企業自律意識。要求相關行業企業切實肩負起消費維權的義務和責任，加強企業自律，積極促進市場消費環境健康有序發展；二是依法依規經營。要嚴格遵守《消費者權益保護》等有關法律法規，認真落實商品“三包”責任和無理由退貨義務，履行消費環節經營者首問和賠償先付制度；三是強化問題導向。要重視自身存在的問題，自查自糾，采取措施，積極整改；四是增強風險防控意識。完善企業內部管理機制，加強銷售和服務行為規范和制約，及時妥善處理消費糾紛；五是樹立企業正面形象。要依據“誰銷售商品誰負責，誰提供服務誰負責”的原則，誠實守信，守法經營，積極履行社會責任；六是加強溝通協作。要暢通與工商和市場監管部門的信息交流，拓寬消費維權渠道，提升維權工作效能，共同營造良好的消費環境。活動結束，參加活動人員紛紛在“品質消費、美好生活”倡議簽名墻上簽名。（山東日照市嵐山區司法局）