當您在網購買買買時是否遇到，過看圖“賣家秀”到手“買家秀”的翻車現場，遇上這種情況，應當如何維權呢？網上購買了一只寵物“金毛”，買回來后發現“貨不對板”“金毛”變“黃毛”，請求商家退款、退貨卻遭到無情拒絕，究竟是否能夠退貨？

 

    案件回顧

 

    小王在老張的線上寵物店里訂購了一只寵物狗，老張發送了視頻供其選擇。最終小王選擇了一只品種為“金毛巡回獵犬”的寵物狗。經過好幾天的期待，小王終于收到寵物犬并拍攝了開箱視頻，發現“貨不對板”。隨后立即通過微信聯系老張，要求換成自己選定的品種或者退款。老張卻以視頻加了濾及燈光輔助打造、一個近拍一個遠拍等理由，堅決否認“貨不對板”。

 

    小王堅持自己的主張依舊要求退款，老張回復“退款可以但需要上報公司進行核實”。小王便將開箱視頻與犬只照片通過微信發送給老張，老張回復“已上報，等核實好了再進行交接”。誰料雙方后續協商換狗、退款等事宜時，老張卻說“怎么貨不對版了，你覺得不對就是不對嗎？去掉濾鏡和燈光狗就長這樣，這就是你選中的狗。”絕小王。無奈之下，小王將老張遂訴至法院。

 

    法院審理

 

    本案中，小王已支付了購寵款及托運等費用，老張應向小王交付指定合格的寵物狗。但小王在收到老張郵寄的寵物狗后，發現“貨不對板”，多次與老張溝通換狗及退款。老張在購貓的買賣合同履行過程中，未向小王完成交付的指定合格寵物狗的義務，不符合雙方的約定，應承擔違約責任。法院依法判決老張十日內返還小王購寵款及托運費。

 

    法條鏈接

 

    《中華人民共和國民法典》

 

    第五百七十七條：

 

    行為人因過錯侵害他人民事權益造成損害的，應當承擔侵權責任。依照法律規定推定行為人有過錯，其不能證明自己沒有過錯的，應當承擔侵權責任。

 

    第五百八十四條：

 

    當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，造成對方損失的，損失賠償額應當相當于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益；但是，不得超過違約一方訂立合同時預見到或者應當預見到的因違約可能造成的損失。

 

    法官提醒

 

    通過網絡訂立的合同，即使沒有紙質的簽章，只要不違反強制性法律法規、不違背雙方當事人的真實意愿，都是合法有效的，雙方都應承擔起各自的義務。未能完全履行或未能按約履行的，都應承擔相應的違約責任。

 

    網絡簽訂的合同大部分無紙質形式，因此微信聊天記錄或客服聊天記錄就成為了證據事實的重要載體。當與他人發生合同糾紛時，微信聊天記錄往往會成為最直接，有時甚至是唯一的證據材料，因此將其保存完好更助于查明案件的真相。（作者：吉林省敦化林區基層法院 張園）