山東法制傳媒網：（何瀟雅）旅游本是放松身心的好事，但是旅游途中突發狀況卻令人煩憂。近日，吉林省敦化市人民法院成功調解一起因溫泉旅游意外引發的賠償糾紛，通過“法理+情理”雙輪驅動，促成多方當事人達成和解，既維護了游客合法權益，又為旅游行業糾紛化解提供了高效解紛樣本。

 

    2023年12月，游客李某與某旅行社簽訂《旅游服務合同》，參加溫泉旅游項目。行程首日，李某在溫泉池邊不慎滑倒，導致腰2椎體壓縮性骨折，經鑒定構成九級傷殘。事故發生后，旅行社與李某就賠償問題協商未果，李某遂依據服務合同將旅行社及保險公司訴至法院，要求賠償醫療費、傷殘賠償金等共計11萬余元。

 

    承辦法官受理案件后，秉持“調解優先、實質解紛”原則，深入分析案情，厘清責任邊界。法官組織三方當庭舉證質證，李某認為旅行社未按照“旅游合同條款”約定，發生事故時無導游在場，也沒有及時協調溫泉賓館管理方在現場進行管理、照顧和進行安全風險提示等，應當承擔此次事故的主要責任。旅行社則主張已盡安全提示義務，責任應由溫泉賓館承擔；保險公司則認為，事故系溫泉賓館場所安全保障義務缺失所致，旅行社無過錯，不應承擔賠償責任。三方各執一詞，互不相讓。

 

    為防止矛盾激化，承辦法官及時釋法明理，結合《旅游法》《民法典》中安全保障義務、侵權責任等條款，李某與旅行社形成旅游服務合同關系，李某在旅行期間發生事故，按照合同法律關系有權向旅行社主張賠償，保險公司則需在旅行社責任險范圍內履行賠付義務。法官多次與三方溝通，平衡各方訴求，一方面向李某釋明法律規定的賠償范圍及標準，引導其合理調整訴求；另一方面針對李某因傷致殘的生活困境，法官以“共情”切入，勸導旅行社體諒游客難處；同時，向保險公司強調其社會責任，建議其從長遠合作角度考慮，主動承擔保險責任。

 

    經多輪調解，三方最終達成一致：本著互諒互讓的原則，李某與保險公司及旅行社對賠償事項達成和解并已履行完畢，至此糾紛圓滿化解。

 

    法官提示：

 

    游客在旅途過程中一定要注意自身安全，根據自身狀況選擇合適的旅游項目。在接受旅游服務過程中，應當如實告知與旅游活動相關的個人健康信息，遵守旅游活動中的安全警示規定。同時，注意保存旅游合同及其他證據、憑證，以便在發生事故糾紛時能更好地維護自身合法權益。

 

    旅行社在提供旅游服務過程中，對可能危及人身、財產安全的旅游項目，一定要履行告知、警示義務，同時審慎選擇安全合理的旅行項目、路線以及安全可靠的旅游輔助服務者，落實相應的安全防范措施，并購買旅行社責任險。當旅行途中發生事故時，應及時對旅游者施以救助，并協助旅游者采取適當措施防止危險繼續擴大。（吉林省敦化市人民法院）