山東法制傳媒網(wǎng)：（王利 王書影）近日，一起因染發(fā)引起的矛盾糾紛，在河南新鄭法院法官的耐心調(diào)解下，雙方當(dāng)事人主動握手言和，矛盾得以妥善化解。

　　2024年12月14日，新鄭市趙某到某美發(fā)店染發(fā)，要求理發(fā)師齊某把頭發(fā)染成奶茶色。次日，趙某和朋友聊天時(shí)，朋友發(fā)現(xiàn)趙某奶茶色的頭發(fā)當(dāng)中摻雜有紫色、灰色等雜色，趙某遂找到齊某溝通，齊某承認(rèn)是自己技術(shù)失誤，并承諾趙某頭發(fā)顏色洗退后到店免費(fèi)為其補(bǔ)色。12月27日，趙某在微信中與齊某預(yù)約調(diào)整發(fā)色，齊某卻以超過售后期限為由拒絕履行承諾，雙方產(chǎn)生糾紛。隨后，趙某將齊某起訴至法院，索要染發(fā)“翻車”的賠償。

　　案件受理后，承辦法官充分了解案情，此次染發(fā)“翻車”看似一件再普通不過的日�，嵤拢�但由于原被告算是周邊的“相鄰鄉(xiāng)里”，趙某到該美容店理發(fā)、染發(fā)也不是一次兩次，如果不能妥善處理，極易導(dǎo)致矛盾激化。調(diào)解現(xiàn)場，齊某稱并非不兌現(xiàn)承諾，而是趙某沒有在售后服務(wù)期內(nèi)到店接受服務(wù)，卻選擇在年關(guān)業(yè)務(wù)最繁忙時(shí)要求調(diào)整發(fā)色，趙某語氣咄咄逼人，雙方為此發(fā)生了爭吵，趙某日常來店里整頭發(fā)，享受優(yōu)惠的次數(shù)也不是一次兩次，這回一次不滿意就電話投訴到12315平臺，齊某認(rèn)為趙某是把小糾紛擴(kuò)大化，因此不愿再接待趙某。法官弄清事情原委后，耐心地做齊某的思想工作，開導(dǎo)他逃避不是辦法，年輕人做生意不容易，和氣生財(cái)，用正確的方式方法處理問題才能把生意做好做強(qiáng)。又對趙某進(jìn)行指正教育，引導(dǎo)其換位思考，不能被情緒左右，以解決問題為根本，把矛盾解開，最終雙方的不滿情緒得到了平復(fù)。經(jīng)過調(diào)解，齊某退還了趙某染發(fā)時(shí)的消費(fèi)金額，趙某撤訴，雙方矛盾圓滿化解。

　　法律講究規(guī)矩，法理講求溫度。司法公正，維護(hù)正義是化解社會矛盾糾紛的必然要求，面對各種“大事小情”，辦案法官架起司法為民的“連心橋”，讓公平正義走進(jìn)群眾身邊。（河南省新鄭市人民法院）